Términos y condiciones

1.- Descripción de términos y condiciones.

INVERSA COLECTIVO EMPRESARIAL ICE SAPI DE CV. (CERTIFÍCAME) con domicilio ubicado en Blvd. Eusebio Kino #315, interior 617 piso 6. Lomas del Pitic, Hermosillo, Sonora, C.P. 83010  pone a su disposición el presente documento que establece los términos y condiciones que rigen el uso, disposición, contratación, y acceso de los servicios desprendidos de la página web www.certificame.mx.

 

2.- Definiciones.

  • “Usuario”: Toda persona física con cuenta registrada de usuario en el sitio web certificame.mx
  • “Certificame”: Inversa Colectivo Empresarial ICE SAPI de CV en carácter de oferente y licenciante de los servicios de intermediación para la contratación de programas de capacitación, evaluación y certificación a usuarios en el sitio web certificame.mx
  • “Plataforma”: Es el sitio web certificame.mx destinado a ofrecer servicios de intermediación para la contratación programas de capacitación, evaluación y certificación
  • Cuenta: Se refiere a la sesión de usuario registrado en la plataforma de certificame en forma de panel de control, destinada a gestionar y administrar los servicios que de ella se desprenden.
  • “Prestadores afiliados”: Cualquier titular oferente de algún programa de capacitación, evaluación o certificación a través del sitio web certificame.mx
  • Acreditación Oficial: Se refiere mínimamente al Registro en la Red de  Prestadores del Consejo Nacional  de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
  • “Producto: Cualquier programa de capacitación, evaluación o certificación disponible para contratación a través del sitio web certificame.mx

 

3.- ¿Qué es la Plataforma de Certifícame?

Es la plataforma web que funciona como un catálogo en línea para la contratación  de programas de capacitación, evaluación y certificación por parte instituciones con acreditación oficial.

 

4.- Creación de Usuario

4.1.- Al visitar y registrar una  Cuenta en la Plataforma, el Usuario tiene acceso a un panel de control que le permitirá contratar y gestionar cualquiera de los programas de capacitación, evaluación y certificación disponibles. Al respecto se le informa que la creación de usuario es indispensable para la disposición de algún producto.

4.2.- La información requerida en el apartado de Registro de Usuario será en todo momento conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales, según lo necesario para la provisión de los servicios de la Plataforma. Para el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

 

5.- Disponibilidad del servicio.

5.1.- CERTIFÍCAME manifiesta que los productos disponibles en la Plataforma son limitados. Por lo que no se responsabiliza por la insatisfacción de oferta que pudiera experimentar el Usuario. A través del buscador de la Plataforma, usted puede consultar la oferta de productos disponibles sin ser Usuario o sin haber iniciado sesión en la Cuenta.

5.2.- CERTIFÍCAME se reserva el derecho a decidir, en cada momento, la lista  Prestadores Afiliados así como los Produtos que integren la oferta de la Plataforma. Asimismo, CERTIFÍCAME podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Prestadores Afiliados y Productos a los ofertados actualmente dentro de la Plataforma, modificar sus condiciones o dejar de ofrecer productos existentes. El usuario tendrá acceso a la información actualizada sobre los referidos cambios en todo momento a través de la Plataforma.

 

6.- Proceso de reservación y pago

6.1.- Para contratar algun producto es necesario:

  1. Ingresar a certificame.mx
  2. Iniciar sesión a la Cuenta de Usuario
  3. Seleccionar el produto deseado a través del buscador de la Plataforma
  4. Solicitar una reservación
  5. En caso de recibir confirmación de la reservación, agregar datos de pago, aceptar términos y condiciones y aceptar la transacción.

6.2.- La solicitud de reservación será confirmada o no por el Prestador Afiliado en un marco de 24 horas. Habiendo recibido recibido confirmación en su Cuenta, el Usuario deberá realizar su pago en un plazo de 24 hrs. Las reservaciones confirmadas que no hubieren sido pagadas en el plazo señalado serán desechadas.

6.3.- En el supuesto de que el usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si, CERTIFÍCAME considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

6.3.- CERTIFÍCAME por ninguna razón  generará una contratación y cobro de algún producto en forma automática. En ese sentido, la reservación y pago de cualquier Producto en la Plataforma será en todo momento por módulo de unidad conforme al procedimiento descrito en la cláusula 6 de estos términos y condiciones.

 

7.- Tipos de contratación:

7.1.- Los productos en la Plataforma podrán contener la opciones de contratación individual o grupal en los límites que en lo particular describa cada opción disponible en la Plataforma. Al respecto, se informa que la disposición de cualquier produto deberá ser personal indistintamente de la opción contratada, debiendo el usuario señalar a las personas beneficiarias del producto en el formulario que en su caso señale CERTIFÍCAME.

7.2.- Los precios, duración, modalidad, vigencia y condiciones podrán variar entre un producto y otro con excepción de las disposiciones generales de estos términos y condiciones, aplicables a todos los productos. Dicha información particular la podrán encontrar con detalle al hacer clic en el producto de su interés. Al respecto se informa que todos los precios en la Plataforma ya cuentan con el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.)

 

8.- Métodos de pago

8.1.- CERTIFÍCAME a través de la Plataforma acepta los siguientes métodos de pago electrónico y respectivas comisiones:

  1. Tarjeta de credito/debito generarán un cobro adicional del 2.9% + $2.5 MXN + IVA.
  2. Transferencia interbancaria (SPEI) generará un cobro adicional de $12.5 MXN + IVA
  3. Pagos en efectivo OXXO PAY generarán un cobro adicional de 3.9% + IVA.


8.2.-
Para los casos en los que CERTIFICAME habilite la modalidad de pago a meses sin intereses en fechas especiales o promocionales, generará un cobro adicional de 2.9% + 7.9% + $2.5MXN + IVA.

 

9.- Disposición de los programas

9.1.- Una vez realizados los pasos anteriores, el Usuario recibirá un aviso de confirmación de la contratación realizada en su Cuenta. Posteriormente recibirá acceso al producto que hubiera contratado de conformidad con las especificaciones que se hubieran detallado al respecto. Para ello, podrá ser direccionado a un sitio web, aplicación, hipervínculo, ubicación o medio de comunicación distinto a la Plataforma de Certifícame para disponer del producto contratado.

9.2.- Adicional a los presentes términos y condiciones, cada producto contratado podrá contener términos y condiciones adicionales en lo partícular provenientes del Prestador Afiliado. Al contratar algún producto, el Usuario acepta dichas términos y condiciones adicionales si los hubieren.

9.3.- Los productos podrán tener vigencia de contratación y límite de cupo, por lo que el Usuario exenta a CERTIFÍCAME por la insatisfacción, daño o perjuicio que eso pudiera ocasionarle a él o cualquier otra persona que pretenda contratar o  disponer de los productos a través de su Cuenta por motivo del rechazo de confirmación de reservación.

9.5.- Tanto la Cuenta de Usuario como la contratación de los productos es personal e intransferible.  

9.7.- El número de contrataciones activas será ilimitado. En ese sentido, el Usuario podrá tener más de una contratación de producto activa a la vez. Asimismo, con el propósito de maximizar la experiencia y utilidad en el Usuario, recomendamos contratar y gestionar un número contrataciones conforme a su disponibilidad e interés.

 

10.- Cancelación y Reembolso.

10.1.- El Usuario podrá gestionar las contrataciones  que haya realizado e incluso cancelarlas. De manera general, todas las reservaciones podrán ser canceladas  sin penalización si se hubiesen realizado en un marco de 24 horas a partir de que se realizó el pago del producto y con hasta 48 horas previas a su fecha de inicio.

10.2.- De manera particular,  si surgieran situaciones durante la disposición del producto conforme a la lista del presente punto 10.2, CERTIFICAME brindará el soporte para  reponer la reservación del Usuario ó en su defecto, proceder a un reembolso íntegro del pago en el marco de 7 días hábiles posteriores a la presentación de solicitud respectiva. Las razones de admisibilidad de reembolso conforme al presente punto son las siguientes:

  1. El Prestador no se presenta en las fechas y horas acordadas
  2. El Prestador no contesta mensajes para acordar los detalles de la reservación
  3. El Prestador modifica el itinerario sin consentimiento del Usuario
  4. El Prestador cancela la reservacion
  5. Existe una falta de respeto de parte del Prestador.
  6. La clave del Prestador no existe o no se encuentra vigente en la Red de Prestadores de Servicios del CONOCER.


10.3.-
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán realizarse al correo info@certificame.mx bajo el asunto “Reportar un problema”; con al menos la siguiente información en el cuerpo del mensaje:

  1. Describir la situación y/o problema que se presenta para los casos del punto 10.2 anterior.
  2. Nombre del beneficiario que aparece en la reservación
  3. Producto contratado
  4. Fecha y hora de la reservación
  5. Costo


10.4.-
Cualquier cancelación realizada fuera de las indicaciones anteriores no será sujeta a reembolso.

10.5.- Para los casos en los que el Usuario no se encuentre disponible en los términos descritos en la descripción del producto reservado y pagado, según el lugar, hora o condiciones específicas, el producto podrá ser cancelado por parte del Prestador Afiliado sin posibilidad de reembolso para el Usuario.

 

11.- Facturación

11.1.- Para Facturación, el Usuario deberá posterior a la contratación de cualquiera de los productos en la Plataforma:

  1. Ingresar a la sección de facturación en la Plataforma
  2. Llenar el formulario para facturación que aparezca. Al respecto, CERTIFICAME le informa que no solicitará más datos que los estrictamente necesarios para emitir una factura, en disposición con el Aviso de Privacidad.

11.2.- La factura le será enviada por correo en un plazo de 72 horas a partir de que fuese realizada la solicitud de factura.

11.3.- Todas las facturas solicitadas deberán solicitarse en el mismo mes de pago del producto a que se trate. CERTIFICAME emitirá una factura genérica para los casos en que hubiesen transcurrido más de 10 días naturales sin que se hubiese presentado solicitud de factura.

 

12.- Opinión del Usuario

12.1.- El Usuario podrá compartir su opinión entorno a su experiencia en la Plataforma y sobre producto contratado en general una vez que hubiese concluido. Al respecto, se le informa que CERTIFICAME se reserva el derecho a eliminar cualquier comentario en la Plataforma que contenga contenido soez, denigrante, discriminatorio, de carácter sexual, ilegal, que vulnere la propiedad intelectual, contratos de confidencialidad, y/o que en general atente contra la dignidad de cualquier persona.

 

13.- Políticas de Uso

13.1.- Cumplimiento de las condiciones de uso. Al acceder o usar la Plataforma, usted se hace responsable por el cumplimiento de las políticas de uso. CERTIFÍCAME se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a cualquier Usuario el acceso a la plataforma previa notificación por contravención a estos Términos y Condiciones o por actos que perjudican o han perjudicado la experiencia de algún usuario; posteriormente se podrá optar con iniciar un periodo de investigación y aclaración para su posible reactivación mediante solicitud de aclaración al correo info@certificame.mx en un periodo no superior a 7 días hábiles posteriores a la suspensión de la cuenta de usuario. Al respecto, CERTIFÍCAME deberá responder su resolución en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

13.2.- Ubicación del usuario: CERTIFÍCAME  en ningún momento recogerá y utilizará  herramientas de localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil en que se hubiere accedido a la Plataforma. Para brindar sus servicios, CERTIFÍCAME ofrece la posibilidad al usuario de seleccionar manualmente la delimitación territorial en la que pretenda disponer de los productos en su caso.

13.3.- Prohibiciones. No será permitido la solicitud de servicios o productos ilícitos o en general que atenten contra la privacidad, el honor o la dignidad de las personas. Asimismo, todo aquel que prohíba la legislación mexicana, así como incluido sin limitación, pornografía, intercambio sexual, contenido inmoral, aquél que beneficie, simule o represente apologías del delito, daño autoinflingido y/o suicidio, o aquél que atente contra la salud o seguridad pública. De igual manera estará prohibida la solicitud de productos o servicios que violen propiedad intelectual y acuerdos de confidencialidad.

13.4.- SPAM y contenido malicioso. Usted se abstendrá de usar la Plataforma para la carga o transmisión de SPAM o mensajes no solicitados que contravengan la legislación mexicana aplicable; así como virus, troyanos, gusanos y cualquier otro componente malicioso.

13.5.-  Identidad. Queda prohibido la usurpación de identidad mediante la creación de cuenta(s) de usuario que simulen o pretendan ser una persona que no hubiese consentido para tal efecto.

13.6.- Responsabilidad por terceros. Usted acepta responsabilidad por cualquier persona que con o sin su autorización  utilice su usuario en el entendido de que es su responsabilidad resguardar adecuadamente los usuarios, correos electrónicos y contraseñas dados de alta en la Pataforma. Dicha responsabilidad comprende exentar de responsabilidad a CERTIFÍCAME, sus colaboradores, proveedores, trabajadores, directivos, clientes y licenciantes por daños, perjuicios, pérdidas, gastos y costas judiciales y cualquier otra afectación.

13.7.- Uso legítimo del Servicio. Serán prohibidos los actos tendientes a realizar ingeniería inversa, hackeo, desmantelamiento, interferencia, modificación, copia, traducción, y/o alteración de las características, funcionalidad, integridad, y/o desempeño  de la Plataforma. Asimismo, los actos tendientes a obtener acceso no autorizado a la Plataforma y/o sistemas relacionados; así como violar,  eludir, remover, desactivar o de cualquier forma engañar cualquier software de protección o mecanismos de seguridad de la misma.

13.8.- Violaciones en seguridad.

13.8.1.- Notificaciones. Usted deberá en el marco de 24 horas notificar a CERTIFÍCAME  vía correo electrónico a info@certificame.mx  de cualquier sospecha o hecho confirmado de violaciones de seguridad con lo que respecta a su usuario. Incluyendo sin limitación, el robo, pérdida, y/o modificación de usuarios y contraseñas.

13.8.2.- Resguardo adecuado. CERTIFÍCAME resguardará los datos personales e información en general puesta a su disposición. No obstante, ninguna medida de seguridad digital o física garantiza por completo la impenetrabilidad de la Plataforma Por tal razón, los usuarios aceptan exentar de responsabilidad por todo tipo de violación en seguridad, robo o pérdida de información, o cualquier atentado contra la integridad de la Plataforma o los datos personales, incluyendo los casos de negligencia de CERTIFÍCAME, sus trabajadores, directivos, socios, colaboradores, clientes y/o licenciantes.

13.8.3.- Exención de responsabilidades en seguridad. En adición al punto 13.8.2 en la más amplia extensión permitida por la legislación aplicable CERTIFÍCAME sus trabajadores, directivos, colaboradores y clientes no serán responsables por daños directos, indirectos, o por la perdida de dinero,  información o cualquier otro bien tangible o intangible que resulte del uso o inhabilitación del uso de la Plataforma.

CERTIFICAME no se responsabiliza de que en algún momento la información suministrada por los usuarios sea borrada o que ocurra un fallo durante el proceso de almacenamiento de la misma, con excepción de las responsabildad de notificación de lo sucedido conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable.

13.8.4.- Exención por fallas ajenas a CERTIFICAME. El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la cuenta registrada, el usuario puede ponerse en contacto con CERTIFICAME al correo electrónico info@certificame.mx  que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible. CERTIFICAME no responderá en caso de interrupciones del servicio de la plataforma, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena al control de CERTIFÍCAME.

CERTIFICAME no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del usuario que sea utilizado para la conexión a los productos y contenidos de la Plataforma, o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

13.9.- No competencia. Usted se obliga a abstenerse de utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio similar con el que compita; así como copiar ideas, funciones, imágenes y diseño de la Plataforma ya sea que consten propiedad en el hecho o derecho de CERTIFICAME.

13.10.- Exención de responsabilidad e indemnización. El Usuario acepta exentar de responsabilidad e indemnizar a CERTIFICAME, sus trabajadores, colaboradores, directivos, licenciantes y/o clientes por cualquier tipo de responsabilidad, daño, pérdida, o perjuicio derivado del mal uso en su cuenta por parte de usted sus trabajadores, directivos, proveedores, colaboradores, clientes, socios, y/o cualquier otra persona actuando a través de su usuario con o sin su consentimiento, en el entendido que CERTIFICAME pone a su disposición en buena fe la Plataforma para los fines y alcances establecidos en los presentes términos y condiciones.

13.11.- Lesiones y accidentes.  El usuario exonera a CERTIFICAME de cualquier responsabilidad por daños ocasionados por la disposición inapropieda de los productos contratados, en el entendido de que CERTIFICAME únicamente provee el servicio intermediación para la contratación de programas de capacitación, evaluación y certificación.

13.12.- T&C y Avisos de Privacidad. Usted reconoce haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso, así como el Avisos de Privacidad de CERTIFICAME.

 

14.- Licencia y Propiedad Intelectual

14.1.- Usted reconoce que CERTIFICAME es titular de los derechos de autor, marcas y patentes entorno a la Plataforma bajo el amparo de la legislación mexicana e internacional aplicable.

14.2.- Usted a través del acceso, generación de usuario, y uso de la Plafaroma recibe licencia exclusiva limitada, no transferible y no sublicencieable para su uso en conformidad con los presentes términos y condiciones. Dicha licencia no representa permiso para arrendar, alquilar, transferir, otorgar licencias ni autorizar la copia total o parcial de la Plataforma en en sí, usuario, y/o cualquiera de sus componentes protegidos por la propiedad intelectual. La violación a dicha prohibición podrá llevar a la cancelación definitiva de usuario, indistintamente de  las acciones legales que pudieran tener lugar.

14.3.- CERTIFICAME en posible calidad primera de licenciatario podrá constituirse como licenciante para la explotación de algunos de los componentes entorno a la Plataforma; dicha cuestión no le concede a usted autorización para hacer lo mismo.

 

15.- Responsabilidad por Datos Personales.

15.1 Responsabilidad de  CERTIFICAME. CERTIFICAME será el responsable en el tratamiento adecuado de los datos personales recabados a través de la Plataforma, pagos, procedimiento de quejas, aclaraciones, derechos ARCO o cualquier otro medio que suponga el recabado de datos personales, conforme a nuestro aviso de privacidad.  Al respecto usted se compromete a por ninguna razón intercambiar datos personales sensibles a través de la Plataforma. CERTIFICAME se reserva el derecho a suspender la Cuenta al usuario responsable en dichos casos, sin perjuicio de lo establecido por el Aviso  y de Privacidad. Posterior a la suspensión de la cuenta de usuario podrá iniciarse un trámite descrito en el punto 13.1 de estos términos y condiciones.

 

16.- Soporte Técnico.

Usted podrá comunicarse por correo electrónico a info@certificame.mx para aclaración de dudas y manifestación de quejas respecto de la Plataforma. Al respecto, CERTIFÍCAME procesará su solicitud de aclaración o queja y responderá en el transcurso de 5 días hábiles. La obligación de responder de CERTIFICAME o la falta de respuesta no implicará el sometimiento a cualquier petición que contenga la aclaración, solicitud, queja o comunicado. Por lo anterior, CERITIFICAME se reserva el derecho a solucionar todas las situaciones, discrecionalmente según estime pertinente.

 

17.- Insatisfacción de los productos

17.1.- El Usuario o cualquier persona que disponga de los productos a través de una cuenta de usuario liberan de responsabilidad a CERTIFICAME por la insatisfacción que llegasen a tener del contenido, características, impartición, desarrollo, etapas, precios, y/o cualquier situación entorno al producto mismo, en el entendido que CERTIFICAME únicamente provee el servicio de intermediación para la contratación de programas de capacitación, evaluación y certificación avalados por el Consejo Nacional de Evaluación y Certitificación de Competencias Laborales y bajo ninguna circunstancia o momento es responsable del diseño de los mismos.

17.2.- Cualquier inconformidad en el sentido del punto 17.1 de los presentes términos y condiciones podrá ser presentada mediante solicitud dirigida al correo info@certificame.mx en un periodo no superior a 7 días hábiles posteriores a la conclusión del producto. Al respecto, CERTIFÍCAME se compromete a procesar y responder a su queja en un plazo no superior a 7 días hábiles.

17.3.- Es prioridad de CERTIFICAME brindar una experiencia al Usuario de excelencia en cada una de las etapas de acceso o disposición de sus servicios, no obstante en caso de  insatisfacción de conformdiad con el punto 17.1 de estos términos y condiciones, la solicitud o queja que pudiera presentar el Usuario, de ninguna manera podrá significar en automático en la obligación de resarcir, indemnizar, o responder en modo alguno al Usuario, sin perjuicio de las gestiones que CERTIFICAME pudiera hacer a nombre y en beneficio de éste frente a los Prestadores Afiliados.

 

18.- Modificación de los Términos y Condiciones

18.1.- CERTIFICAME con el objetivo de mejorar constantemente los servicios que ofrece, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Los Usuarios deberán leer atentamente los Términos y Condiciones al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de los mismos será un paso previo e indispensable para acceder a los servicios y contenidos actualizados de CERTIFICAME. De igual manera, CERTIFICAME se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma, en la configuración y presentación de esta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Todo lo anterior con la finalidad de ofrecer al Usuario una información lo más actualizada posible. CERTIFICAME no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Plataforma o a su contenido, ni que esta se encuentre siempre actualizada, no obstante, llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación, y comunicar los contenidos.

18.2.- El Usuario podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de su usuario en la plataforma. La cancelación de usuario no supondrá el olvido de datos personales salvo mediante solicitud expresa.

 

19.- Vigencia

La vigencia de este instrumento se entenderá indeterminada en tanto se utilice la Plataforma o no sea cancelada la cuenta de usuario. Sin perjuicio por lo que pudiera subsistir de acuerdo a la política de privacidad de CERTIFICAME.

 

20.- Fuerza Mayor

CERTIFICAME no estará forzada a cumplir con las obligaciones de estos términos y condiciones por razones de fuerza mayor incluyendo sin limitación: actos fortuitos naturales, incendios, vandalismo, guerra, actos de terrorismo, y/o mandato judicial expreso.

 

21.- Naturaleza de la relación

La descarga, acceso, creación de usuario y uso de la Plataforma conforme a los presentes términos y condiciones, no es fuente de relación laboral subordinada, constitución de sociedad, acuerdo de coinversión, participación o cualquier otro distinto a lo expreso en el instrumento referido.

 

22.- Jurisdicción

Cualquier procedimiento judicial derivado del uso de la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones se atendrá a la jurisdicción y legislación aplicable de los tribunales de Hermosillo, Sonora, México. Renunciando así a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle usted en virtud de su domicilio presente o futuro.